Resumen del puesto:
El/la técnico/a de servicio de AMS (centro de datos) es responsable de la gestión administrativa, el cierre financiero y el seguimiento de la documentación de las actividades de servicio de campo en todas las cuentas de centros de datos de los clientes de G&W Electric. En estrecha colaboración con los/las coordinadores/as de servicio de campo de AMS (centro de datos), esta función actúa como operador/a principal posterior al servicio, asegurando que, una vez programado o asignado un trabajo, todos los registros del sistema, el seguimiento de proveedores externos, la facturación, el control de calidad y los requisitos del portal se completen y cierren sistemáticamente.
Responsabilidades:
- Supervise y documente en tiempo real las entradas y salidas de técnicos externos en las instalaciones para mantener actualizados los registros de despacho y los cronómetros de trabajo.
- Revise periódicamente los portales de calidad de los clientes para detectar problemas identificados por los equipos de calidad durante las actividades in situ. Realice un seguimiento de cada problema hasta su resolución y actualice el portal empresarial correspondiente con comentarios sobre el estado, las acciones realizadas, la responsabilidad y los detalles de la resolución.
- Realizar un seguimiento activo y asegurar la finalización de las tareas de servicio de campo, garantizando la recopilación de los informes de servicio de campo, las aprobaciones en obra y la documentación de cierre requeridas por parte de los proveedores externos.
- Mantenga el cumplimiento normativo en los portales de clientes completando las actividades administrativas de cierre requeridas, incluida la carga de la documentación final del servicio y el cierre de los casos de despacho completados.
- Colabore con el coordinador de servicio de campo interno correspondiente cuando utilice técnicos de servicio de campo de G&W Electric o equipos propiedad de la empresa para actividades de servicio del centro de datos.
- Realizar un seguimiento de las acciones asignadas a los equipos de Calidad, Ingeniería, Producción u otros equipos internos, asegurándose de que el estado, las acciones y la resolución final estén documentados con precisión en Salesforce.
- Mantenga archivos de casos de servicio y actualizaciones de estado operativo precisos y completos en Salesforce.
- Ayudar al gerente de servicios de AMS proporcionándole informes de datos semanales y mensuales sobre facturas pendientes y casos abiertos.
- Gestionar la administración de las devoluciones de materiales (RMA) y el seguimiento de los envíos de equipos o piezas necesarios para los clientes de centros de datos.
- Servir como punto de contacto central para los departamentos de facturación de proveedores de servicios externos a fin de resolver discrepancias en las facturas, documentación faltante o problemas de validación de horas de trabajo.
- Identificar y documentar los fallos de hora cero (ZHF, por sus siglas en inglés) a partir de los informes de campo de terceros entrantes, asegurándose de que se registren inmediatamente en Salesforce, se informen a los equipos apropiados y se señalen al coordinador de servicio de campo de AMS (centro de datos) para una escalada técnica urgente.
- Coordina directamente con el departamento de logística y realiza el seguimiento de los envíos de piezas de alta prioridad, garantizando que los técnicos in situ tengan plena visibilidad de los plazos de llegada de los componentes.
- Colaborar con los coordinadores de servicio de campo de AMS (Centro de datos) para generar y procesar las facturas finales de los clientes por los servicios facturables.
- Colaborar con el gerente de Servicios AMS para revisar y gestionar las facturas de servicios de terceros.
