Gerente de Servicio de Campo
Brindar una experiencia de primera clase a nuestros clientes supervisando las actividades diarias de los técnicos de servicio de campo, coordinadores y socios de servicio externos ; lo que incluye, entre otras cosas, garantizar que las consultas se gestionen de manera oportuna, capacitar y desarrollar a los subordinados directos y a los socios de servicio externos , recopilar informes e identificar e implementar actividades de mejora continua.
Como gerente de servicio de campo, usted deberá:
- El gerente de servicio de campo proporciona liderazgo y gestiona la dirección general de los equipos de técnicos de servicio de campo y socios de servicio externos para garantizar la satisfacción total del cliente.
- Desarrollar y ampliar los procesos, la documentación y las mejores prácticas del servicio de campo a medida que la organización crece.
- Gestionar la red de servicios de terceros para optimizar la cobertura geográfica y los niveles de servicio.
- Supervisar al personal a su cargo y a los proveedores de servicios externos , y evaluar su desempeño en función de los requisitos y objetivos del puesto. Identificar y participar en la formación y el proceso de incorporación necesarios. Desarrollar planes de formación estandarizados para empleados y proveedores de servicios externos .
- Brindar un sólido apoyo e interactuar con los representantes de ventas externos, los clientes y los usuarios finales. Gestionar las incidencias que requieran escalamiento, según corresponda.
- Analizar los datos del índice de recomendación neta (NPS) recopilados en las visitas de servicio de campo, distribuirlos a las partes correspondientes y realizar un seguimiento con los clientes cuando sea necesario. Crear un cuadro de mando para que terceros supervisen el rendimiento.
- Revisar y aprobar los registros de visitas de servicio técnico, los informes de gastos y las facturas de servicios de terceros .
- Identificar y comunicar posibles mejoras en el diseño, la fabricación y los procesos para eliminar problemas sistémicos y así fomentar la mejora continua. Iniciar iniciativas de mejora del cliente (IMC), según sea necesario.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios en todos los niveles de la organización G&W para resolver problemas complejos relacionados con el diseño y la aplicación de los productos G&W.
- Recopilar información sobre la opinión del cliente (VOC) y comunicar las tendencias del mercado a los equipos internos para la mejora del producto.
- Dirigir las reuniones semanales de planificación y seguimiento del servicio de campo, y codirigir las reuniones diarias del departamento de posventa.
- En colaboración con el departamento de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (EHS), asegúrese de que se cumplan todos los aspectos de seguridad cuando los técnicos estén trabajando en el campo. Realice visitas aleatorias a las instalaciones para auditar a los técnicos de servicio de campo y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos de seguridad establecidos.
- Garantiza que el manual y los procedimientos de seguridad del servicio de campo estén actualizados y que los técnicos de G&W Electric y de terceros hayan completado la capacitación adecuada (OSHA 30, LOTO, primeros auxilios, arco eléctrico según NFPA 70E).
- Identificar las herramientas y los equipos necesarios e iniciar las solicitudes de compra para su adquisición.
- En colaboración con el equipo de ventas, identificar oportunidades para programas de mantenimiento y acuerdos de servicio.
- Responsable de las decisiones de contratación y despido; evaluaciones de desempeño; capacitación y desarrollo de empleados; y gestión de problemas disciplinarios. Este puesto se evaluará en función de estas decisiones.
Estamos buscando a alguien con:
- Licenciatura en ingeniería u otra disciplina relacionada.
- Cinco años de experiencia gestionando personal a su cargo y liderando equipos de servicio de campo o experiencia equivalente.
- Se valorará positivamente tener entre 5 y 10 años de experiencia en el sector de equipos eléctricos.
- Conocimientos de Microsoft Office.
- Capacidad para enseñar a otros y comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización.
- Habilidades superiores de entrenamiento y comunicación
- Se requiere experiencia en soporte de productos a nivel nacional e internacional.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces dentro y entre los departamentos y la empresa, con el fin de apoyar las estrategias de la organización.
- Capacidad para mantener la competencia profesional, los conocimientos y las habilidades necesarias para el desempeño de todas las responsabilidades asignadas.
- Gran capacidad para resolver problemas.
- Disponibilidad para viajar según sea necesario.
- Permiso de conducir y pasaporte válidos.
Lo ideal sería que tuvieras:
- Conocimientos de Salesforce y JDE.
- Experiencia trabajando con productos de ingeniería personalizados.
Las exigencias físicas/condiciones de trabajo del puesto son:
- Entorno de oficina general; uso de PC, trabajo rutinario de escritorio, teclado/ratón, teléfono, videollamadas.
- Levantar objetos ligeros (ocasionalmente hasta 11 kg).
- Levantar objetos pesados (ocasionalmente 25 libras o más).
- Agacharse / inclinarse
- Desplazarse a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.
Lo que te ofrecemos:
El salario típico es de $98,872 – $128,577 al año.
Tenga en cuenta que la información salarial mostrada arriba es una guía general. El salario se basa en las habilidades, la experiencia y las cualificaciones del candidato.
Este puesto es elegible para participar en nuestro Programa de Pago de Incentivos Trimestrales.
G&W Electric ofrece un paquete integral de beneficios que incluye:
- Seguro médico, dental y de la vista
- Incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida
- Programa de membresía y reembolso de clubes de salud
- Programa de asistencia al empleado
- Reembolso de matrícula
- 401(k)
- Participación anual en las ganancias
- Vacaciones
- Instalación de fabricación de última generación con aire acondicionado y calefacción
Acerca de G&W Electric
Innovando desde 1905, G&W Electric se ha convertido en líder mundial en soluciones de ingeniería para redes eléctricas. Trabajar con nosotros significa unirse a un equipo global de profesionales de la fabricación apasionados que se esfuerzan por mejorar continuamente las tecnologías de las que depende el mundo para suministrar electricidad segura y confiable. Nuestra cultura se centra en el éxito de los empleados, por lo que fomentamos un entorno empresarial que anima a todos a prosperar.
Conozca más sobre nuestra empresa viendo este video: https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ
G&W Electric goza de una larga trayectoria en el sector energético, reconocida por la calidad de sus productos, la innovación y un servicio al cliente de primer nivel. Hemos forjado esta reputación gracias a nuestra convicción de que nuestro mayor activo son nuestros empleados. Nuestro éxito se debe a la iniciativa y el talento de profesionales altamente cualificados que integran nuestra organización basada en el trabajo en equipo. Nuestro objetivo es marcar la pauta en satisfacción del cliente, garantizando un nivel superior de servicio, rendimiento e innovación. Como organización global y líder de la industria, estamos comprometidos a cultivar un entorno de trabajo atractivo que adopte nuestros valores fundamentales y desarrolle nuestro talento. Nuestro enfoque continuo en el crecimiento y la innovación significa que usted se convierte en parte de una empresa que ofrece oportunidades desafiantes, recompensa la excelencia y combina su experiencia individual para lograr un mayor nivel de éxito compartido. ¡Como parte de nuestra organización, también ayudas a impulsar el mundo!
G&W Electric se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los empleados y solicitantes serán considerados para el empleo sin importar edad, color, discapacidad, género, origen nacional, raza, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano protegido o cualquier otra clasificación protegida por la ley federal, estatal o local. G&W Electric participa en el proceso E-Verify para todas las nuevas contrataciones.
*G&W Electric participa en el proceso E-Verify para todas las nuevas contrataciones.
Contratista federal de VEVRAA
