Gerente de Servicio de Campo
Brindar una experiencia de primera clase a nuestros clientes supervisando las actividades diarias de los técnicos de servicio de campo, coordinadores y socios de servicio externos ; lo que incluye, entre otras cosas, garantizar que las consultas se gestionen de manera oportuna, capacitar y desarrollar a los subordinados directos y a los socios de servicio externos , recopilar informes e identificar e implementar actividades de mejora continua.
Como gerente de servicio de campo, usted deberá:
- El gerente de servicio de campo proporciona liderazgo y gestiona la dirección general de los equipos de técnicos de servicio de campo y socios de servicio externos para garantizar la satisfacción total del cliente.
- Desarrollar y ampliar los procesos, la documentación y las mejores prácticas del servicio de campo a medida que la organización crece.
- Gestionar la red de servicios de terceros para optimizar la cobertura geográfica y los niveles de servicio.
- Supervisar al personal a su cargo y a los proveedores de servicios externos , y evaluar su desempeño en función de los requisitos y objetivos del puesto. Identificar y participar en la formación y el proceso de incorporación necesarios. Desarrollar planes de formación estandarizados para empleados y proveedores de servicios externos .
- Brindar un sólido apoyo e interactuar con los representantes de ventas externos, los clientes y los usuarios finales. Gestionar las incidencias que requieran escalamiento, según corresponda.
- Analizar los datos del índice de recomendación neta (NPS) recopilados en las visitas de servicio de campo, distribuirlos a las partes correspondientes y realizar un seguimiento con los clientes cuando sea necesario. Crear un cuadro de mando para que terceros supervisen el rendimiento.
- Revisar y aprobar los registros de visitas de servicio técnico, los informes de gastos y las facturas de servicios de terceros .
- Identificar y comunicar posibles mejoras en el diseño, la fabricación y los procesos para eliminar problemas sistémicos y así fomentar la mejora continua. Iniciar iniciativas de mejora del cliente (IMC), según sea necesario.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios en todos los niveles de la organización G&W para resolver problemas complejos relacionados con el diseño y la aplicación de los productos G&W.
- Recopilar información sobre la opinión del cliente (VOC) y comunicar las tendencias del mercado a los equipos internos para la mejora del producto.
- Dirigir las reuniones semanales de planificación y seguimiento del servicio de campo, y codirigir las reuniones diarias del departamento de posventa.
- En colaboración con el departamento de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (EHS), asegúrese de que se cumplan todos los aspectos de seguridad cuando los técnicos estén trabajando en el campo. Realice visitas aleatorias a las instalaciones para auditar a los técnicos de servicio de campo y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos de seguridad establecidos.
- Garantiza que el manual y los procedimientos de seguridad del servicio de campo estén actualizados y que los técnicos de G&W Electric y de terceros hayan completado la capacitación adecuada (OSHA 30, LOTO, primeros auxilios, arco eléctrico según NFPA 70E).
- Identificar las herramientas y los equipos necesarios e iniciar las solicitudes de compra para su adquisición.
- En colaboración con el equipo de ventas, identificar oportunidades para programas de mantenimiento y acuerdos de servicio.
- Responsable de las decisiones de contratación y despido; evaluaciones de desempeño; capacitación y desarrollo de empleados; y gestión de problemas disciplinarios. Este puesto se evaluará en función de estas decisiones.
Estamos buscando a alguien con:
- Licenciatura en ingeniería u otra disciplina relacionada.
- Cinco años de experiencia gestionando personal a su cargo y liderando equipos de servicio de campo o experiencia equivalente.
- Se valorará positivamente tener entre 5 y 10 años de experiencia en el sector de equipos eléctricos.
- Conocimientos de Microsoft Office.
- Capacidad para enseñar a otros y comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización.
- Habilidades superiores de entrenamiento y comunicación
- Se requiere experiencia en soporte de productos a nivel nacional e internacional.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces dentro y entre los departamentos y la empresa, con el fin de apoyar las estrategias de la organización.
- Capacidad para mantener la competencia profesional, los conocimientos y las habilidades necesarias para el desempeño de todas las responsabilidades asignadas.
- Gran capacidad para resolver problemas.
- Disponibilidad para viajar según sea necesario.
- Permiso de conducir y pasaporte válidos.
Lo ideal sería que tuvieras:
- Conocimientos de Salesforce y JDE.
- Experiencia trabajando con productos de ingeniería personalizados.
Las exigencias físicas/condiciones de trabajo del puesto son:
- Entorno de oficina general; uso de PC, trabajo rutinario de escritorio, teclado/ratón, teléfono, videollamadas.
- Levantar objetos ligeros (ocasionalmente hasta 11 kg).
- Levantar objetos pesados (ocasionalmente 25 libras o más).
- Agacharse / inclinarse
- Desplazarse a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.
Lo que te ofrecemos:
El salario típico es de $98,872 – $128,577 al año.
Tenga en cuenta que la información salarial mostrada arriba es una guía general. El salario se basa en las habilidades, la experiencia y las cualificaciones del candidato.
Este puesto es elegible para participar en nuestro Programa de Pago de Incentivos Trimestrales.
G&W Electric ofrece un paquete integral de beneficios que incluye:
- Seguro médico, dental y de la vista
- Incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida
- Programa de membresía y reembolso de clubes de salud
- Programa de asistencia al empleado
- Reembolso de matrícula
- 401(k)
- Participación anual en las ganancias
- Vacaciones
- Instalación de fabricación de última generación con aire acondicionado y calefacción
Acerca de G&W Electric
Innovando desde 1905, G&W Electric se ha convertido en un líder mundial en soluciones de ingeniería para redes eléctricas. Trabajar con nosotros significa unirse a un equipo internacional de apasionados profesionales de la fabricación que se esfuerzan por mejorar continuamente las tecnologías de las que depende el mundo para suministrar electricidad segura y confiable. Nuestra cultura se centra en el éxito de los empleados, por lo que fomentamos un entorno empresarial que anima a todos a prosperar.
Conozca más sobre nuestra empresa viendo este video: https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ
G&W Electric goza de una larga reputación por la calidad de sus productos, la innovación y el excelente servicio al cliente en la industria eléctrica. Hemos cimentado esta reputación creyendo que nuestro mayor activo son nuestros empleados. Nuestro éxito se debe a la iniciativa y el talento de personas altamente cualificadas dentro de nuestra organización de equipos. Nuestro objetivo es establecer el estándar de satisfacción del cliente garantizando un nivel superior de servicio, rendimiento e innovación. Como organización global y líder de la industria, estamos comprometidos a cultivar un entorno de trabajo atractivo que adopte nuestros valores fundamentales y desarrolle nuestro talento. Nuestro enfoque continuo en el crecimiento y la innovación significa que formarás parte de una empresa que ofrece oportunidades desafiantes, premia la excelencia y combina tu experiencia individual para alcanzar un mayor nivel de éxito compartido. Como parte de nuestra organización, ¡también contribuyes a impulsar el mundo!
G&W Electric se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los empleados y solicitantes serán considerados para el empleo sin importar edad, color, discapacidad, género, origen nacional, raza, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano protegido o cualquier otra clasificación protegida por la ley federal, estatal o local. G&W Electric participa en el proceso E-Verify para todas las nuevas contrataciones.
*G&W Electric participa en el proceso E-Verify para todas las nuevas contrataciones.
Contratista federal de VEVRAA
