Resumen del puesto:
El Coordinador de Servicio de Campo de AMS (Centro de Datos) es responsable de la planificación, coordinación y supervisión eficientes de las actividades de servicio de campo en los centros de datos de los clientes, utilizando proveedores de servicios externos cualificados. Este puesto implica la gestión de todos los aspectos logísticos de la prestación de servicios in situ, asegurando que los proyectos se ejecuten según lo previsto y de acuerdo con las especificaciones acordadas. El Coordinador de Servicio de Campo de AMS (Centro de Datos) será el principal punto de contacto para el cliente en lo que respecta a la programación y el progreso del servicio de campo, y será responsable de coordinar eficazmente las actividades de los equipos de servicio de campo externos.
Responsabilidades:
- Planificar y programar las actividades de servicio técnico en los centros de datos de los clientes, teniendo en cuenta los plazos del proyecto, la disponibilidad del cliente y los horarios de los proveedores de servicios externos.
- Servir como punto de contacto principal para los clientes del centro de datos en lo que respecta a la programación, los requisitos específicos del sitio y la planificación logística de los proyectos de servicio de campo.
- Proporcione cotizaciones para servicios facturables.
- Gestionar los aspectos financieros iniciales de los servicios, incluidas las solicitudes de cotización y la creación de órdenes de compra.
- Asegúrese de proporcionar toda la documentación de servicio y facturación necesaria al asociado de servicio de AMS (Centro de datos) una vez finalizado el trabajo facturable, para facilitar la facturación oportuna al cliente.
- Colaborar con el técnico de servicio de AMS (Centro de datos) para revisar los problemas de calidad reportados por los clientes que requieran acción técnica y coordinar con los departamentos de Calidad, Ingeniería, Producción u otros equipos internos para obtener y ejecutar el plan de respuesta, contención y acción correctiva adecuado.
- Colaborar estrechamente con los proveedores de servicios externos para garantizar que dispongan de la información técnica necesaria, las credenciales de acceso al sitio y los recursos para realizar el trabajo de servicio de campo requerido.
- Colabore con el coordinador de servicio de campo de AMS cuando utilice técnicos o equipos de servicio de campo de G&W Electric para el servicio de campo en centros de datos.
- Comuníquese de forma proactiva con los clientes con respecto a las citas de servicio programadas, los horarios de llegada de los técnicos y cualquier posible cambio de horario.
- Servir como punto de coordinación principal para solicitudes técnicas urgentes y escalamientos in situ, involucrando al soporte de producto, ingeniería, calidad, servicio de campo u otros recursos técnicos según sea necesario.
- Identificar y ayudar a mitigar los riesgos logísticos asociados con las actividades de servicio sobre el terreno, como problemas de acceso o conflictos de programación.
- Coordinar las actividades técnicas de seguimiento necesarias en función de los resultados del proyecto, involucrando a los departamentos de Calidad, Ingeniería o Producción para impulsar la resolución técnica, y colaborando con el Asociado de Servicio de AMS (Centro de Datos) para realizar un seguimiento y documentar el problema hasta su cierre definitivo.
- Coordinar la investigación inicial y escalar formalmente las fallas de cero horas (ZHF) a los equipos de calidad, ingeniería, producción y otros equipos técnicos pertinentes cuando el equipo falle inmediatamente después de su puesta en marcha. Liderar la comunicación del servicio y la coordinación de las acciones de contención, reemplazo y seguimiento hasta su resolución.
- Participar en nombre de AMS en las reuniones de actualización de Retro-Fit en los centros de datos cuando se requieran servicios.
- Supervisar la carga de trabajo y la capacidad de los proveedores de servicios externos existentes. Identificar las posibles necesidades de proveedores adicionales en función de las previsiones del proyecto y la demanda de servicios, y facilitar el proceso de incorporación de nuevos proveedores cualificados.
- Proporcionar apoyo de respaldo a otras cuentas del centro de datos durante los períodos de mayor volumen o las ausencias programadas o imprevistas del equipo para mantener una interacción continua con el cliente.
- Colaborar con los equipos técnicos internos para desarrollar, documentar y mantener los requisitos básicos de puesta en marcha y las expectativas de servicio de campo para los proveedores de servicios de centros de datos.
