Técnico de servicio de campo
Este puesto, bajo la supervisión del Gerente de Ingeniería de Aplicaciones, es responsable de la ejecución segura de las citas de servicio de campo de complejidad básica a moderada. El técnico es responsable de investigar el caso, preparar y ejecutar el servicio de campo, así como de las actividades posteriores al mismo. La coordinación del servicio de campo se realizará de forma rotatoria.
Como técnico de servicio de campo, usted:
- Realizar el servicio de campo según sea necesario. Se valorará la familiaridad con el cableado y la capacidad para probar y solucionar problemas en circuitos eléctricos.
- Identificar y desarrollar soluciones a los problemas que se presentan en el campo. Es fundamental una gran atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas, manteniendo un firme compromiso con la seguridad.
- Emitir informes de servicio de campo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del proyecto.
- Reúne piezas, herramientas y equipos para el servicio de campo. Verifica la calidad y precisión de estos componentes y los envía al lugar correspondiente.
- Investigar los requisitos y métodos del puesto. Planificar soluciones alternativas y obstáculos inesperados durante el apoyo en campo.
- Informar a los clientes sobre el alcance del trabajo con antelación, identificando cualquier discrepancia.
- Organice su propio viaje, de acuerdo con las políticas de G&W.
- Realizar y documentar sesiones informativas de seguridad laboral con el cliente y/o contratista.
- Completar informes de viaje y realizar seguimiento de los elementos de acción y comunicarlos al cliente de manera oportuna.
- Organiza la devolución y disposición de piezas, herramientas y equipos a la fábrica después del servicio.
- Verifica la funcionalidad del equipo e inicia reparaciones para dejarlo como nuevo para el próximo servicio.
- Asume la propiedad de los casos de consulta técnica como una función secundaria o a solicitud de los especialistas de soporte del producto.
- Cuando no esté viajando, ayudará en el funcionamiento diario de las funciones de soporte técnico respondiendo teléfonos y correos electrónicos de soporte técnico.
- Realizar pruebas, registrar datos, analizar resultados de pruebas y preparar informes escritos que detallen los resultados de las pruebas.
- Brindar apoyo rotatorio de coordinación de servicio de campo adhiriéndose a las siguientes funciones:
- Asume la responsabilidad de gestión de proyectos y asignación de casos en Sales Force para todas las solicitudes de servicio de campo; garantiza que se proporcione la información adecuada para implementar y delimitar el proyecto, incluidos los proyectos de actualización/modernización.
- Coordina equipos multifuncionales según sea necesario para resolver casos de manera eficaz.
- Prepara cotizaciones de servicio de campo, incluyendo mano de obra, gastos y materiales. Desarrolla y mantiene el programa de servicio de campo del personal y el equipo, así como los registros en Sales Force para garantizar el cumplimiento de los plazos y la satisfacción del cliente.
- Determina la necesidad, organiza proveedores de servicios de campo de terceros o servicios y equipos subcontratados para acompañar el proyecto de servicio.
Estamos buscando a alguien que:
- Certificado técnico o diploma en electrónica, ingeniería eléctrica y/o mecánica, o disciplinas equivalentes o combinación equivalente de educación relevante con experiencia comprobada en servicios de campo.
- Un mínimo de 3 a 5 años de experiencia técnica, comercial y de ingeniería, con preferencia para candidatos expuestos a reparación y/o mantenimiento de instrumentación y equipos de potencia de media tensión.
- Se requieren habilidades de comunicación altamente efectivas para influir en todos los niveles dentro y fuera de la organización.
- Capacidad para desarrollar relaciones comerciales sólidas y trabajar con todos los niveles de personal, específicamente interactuando con Ventas externas, Ventas internas, Producción e Ingeniería.
- Capacidad demostrada para priorizar y reevaluar según sea necesario
- Competente en MS Office
- Debe viajar donde sea necesario, posiblemente con poca antelación y en fines de semana. Será necesario viajar hasta el 80% del tiempo.
- Se requiere certificación como primer interviniente, en RCP y eléctrica de servicio de campo una vez en el puesto.
- Fuertes habilidades analíticas, de toma de decisiones, de negociación y de resolución de problemas.
- Ingenioso, diplomático, orientado al servicio al cliente.
- Debe tener o poder obtener un pasaporte
- Debe tener y mantener una licencia de conducir válida.
- Debe poder comprender y seguir instrucciones verbales y escritas en inglés.
- Se considera un activo la experiencia con SharePoint, SalesForce y JDE Software.
Lo que te ofrecemos:
El salario típico es de $53.000 a $72.000 al año. Tenga en cuenta que la información salarial mostrada arriba es una guía general. El salario se basa en las habilidades, la experiencia y las cualificaciones del candidato.
Este puesto es elegible para participar en nuestro Programa de Pago de Incentivos Trimestrales.
G&W Electric ofrece un paquete integral de beneficios que incluye:
- Bonificaciones trimestrales generosas con el programa RRSP
- Paquete integral de beneficios que incluye seguro de vida, seguro médico, seguro dental, cuenta de gastos médicos y servicios paramédicos (pagados por el empleador).
- Vacaciones de la empresa (una semana de cierre durante las vacaciones de Navidad)
- Asistencia para la matrícula educativa
- Seguridad laboral
- Instalación de fabricación de última generación con aire acondicionado y calefacción
- Programas de reembolso de bienestar y gimnasio
- Oportunidades de capacitación y desarrollo
- Retroalimentación continua del desempeño
- Eventos sociales divertidos, fiestas navideñas, noches de bolos.
- Y muchos más…
Acerca de G&W Electric
Innovando desde 1905, G&W Electric se ha convertido en un líder mundial en soluciones de ingeniería para redes eléctricas. Trabajar con nosotros significa unirse a un equipo internacional de apasionados profesionales de la fabricación que se esfuerzan por mejorar continuamente las tecnologías de las que depende el mundo para suministrar electricidad segura y confiable. Nuestra cultura se centra en el éxito de los empleados, por lo que fomentamos un entorno empresarial que anima a todos a prosperar.
Conozca más sobre nuestra empresa viendo este video: https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ
G&W Electric goza de una larga reputación por la calidad de sus productos, la innovación y el excelente servicio al cliente en la industria eléctrica. Hemos cimentado esta reputación creyendo que nuestro mayor activo son nuestros empleados. Nuestro éxito se debe a la iniciativa y el talento de personas altamente cualificadas dentro de nuestra organización de equipos. Nuestro objetivo es establecer el estándar de satisfacción del cliente garantizando un nivel superior de servicio, rendimiento e innovación. Como organización global y líder de la industria, estamos comprometidos a cultivar un entorno de trabajo atractivo que adopte nuestros valores fundamentales y desarrolle nuestro talento. Nuestro enfoque continuo en el crecimiento y la innovación significa que formarás parte de una empresa que ofrece oportunidades desafiantes, premia la excelencia y combina tu experiencia individual para alcanzar un mayor nivel de éxito compartido. Como parte de nuestra organización, ¡también contribuyes a impulsar el mundo!
G&W Canada Corporation se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo que refleje las comunidades a las que servimos. Damos la bienvenida y alentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. De conformidad con el Código de Derechos Humanos de Ontario y la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades, se proporcionará alojamiento en cualquier momento durante el proceso de contratación, previa solicitud. Por favor, háganos saber si necesita alguna adaptación con respecto a los materiales o procesos utilizados para garantizar su participación equitativa.
