Estratega de información sobre clientes y productos
El Estratega de Perspectivas de Clientes y Productos desempeña un papel fundamental para alinear las ofertas de G&W Electric con las necesidades reales de los clientes. Como miembro clave del equipo GSIT (Perspectivas Estratégicas Globales), este puesto lidera la función de perspectiva de clientes y productos, conectando la voz del cliente (VoC) con el desarrollo de nuevos productos (NPD), la comercialización y la planificación estratégica a largo plazo.
Esta persona actúa como socio de análisis integrado para líneas de producto clave y equipos de negocio, ayudándolos a minimizar los riesgos de la innovación, validar la adecuación producto-mercado y priorizar mejoras de alto impacto. Este puesto es práctico y de gran influencia para alguien que se desenvuelve en la intersección de la investigación, la estrategia y la innovación.
Como estratega de información sobre clientes y productos, usted:
- Propiedad del programa Voz del Cliente (VoC)
- Desarrollar y gestionar programas formales de VoC, incluidas encuestas de pulso, entrevistas en profundidad y métricas de satisfacción del cliente (por ejemplo, NPS, CSAT).
- Traducir los comentarios en información procesable para los directores de productos, los equipos de ventas y el liderazgo ejecutivo.
- Segmentación y desarrollo de personajes
- Crear segmentos de clientes basados en las necesidades y definir perfiles de “trabajos por realizar” para los mercados principales y emergentes.
- Integrar arquetipos de clientes en el desarrollo de productos, la capacitación de ventas y el contenido de marketing.
- Soporte para el desarrollo de nuevos productos
- Actuar como socio de investigación integrado en el proceso de etapa-puerta.
- Guiar la identificación de oportunidades, la prueba de conceptos, la investigación de precios y la optimización del lanzamiento.
- Asegúrese de que cada nuevo concepto de producto esté basado en evidencia en las necesidades del cliente y la demanda del mercado.
- Mapeo del recorrido del cliente
- Liderar esfuerzos interfuncionales para mapear la experiencia del cliente de extremo a extremo.
- Identifique los puntos críticos clave, los momentos de la verdad y las oportunidades de creación de valor a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Optimización de la experiencia del producto
- Evaluar las ofertas actuales y los comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Apoyar a los gerentes de productos en la priorización de características y mejoras alineadas con las necesidades de los usuarios.
Liderazgo y colaboración
- Actuar como líder de ejecución del pilar de información sobre productos y clientes de GSIT.
- Actuar como socio integrado de los gerentes de líneas de productos, innovación y equipos de ventas.
- Apoyar la planificación anual y la priorización estratégica basando las decisiones en un conocimiento profundo del cliente.
- Presentar resultados de investigación claros y convincentes a las partes interesadas multifuncionales y al liderazgo superior.
- Orientar a analistas jóvenes y elevar el estándar de generación de conocimiento en toda la organización.
Estamos buscando a alguien con:
- Una licenciatura en marketing, negocios, psicología, diseño centrado en el ser humano o campo relacionado.
- Más de 6 años de experiencia en conocimiento del cliente, investigación de usuarios, estrategia de producto o investigación de mercado.
- Experiencia comprobada de apoyo al desarrollo de productos a través de la investigación aplicada.
- Experiencia liderando estudios cualitativos y cuantitativos de principio a fin.
- Sólida familiaridad con segmentación, mapeo de recorrido y diseño de VoC.
- Competencia en métodos de investigación (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, conjoint, etc.).
- Pensador analítico con capacidad de sintetizar hallazgos y transformarlos en ideas convincentes.
- Sólidas habilidades para contar historias y realizar presentaciones ejecutivas.
- Herramientas: PowerPoint, Excel, Qualtrics/Forsta, Miro; familiaridad con SPSS, Tableau o plataformas de investigación de usuarios es un plus.
- Capaz de operar con velocidad, estructura y claridad en un entorno matricial.
Lo ideal sería que tuvieras:
- Se prefiere título de maestría o MBA.
- Experiencia en sectores industriales o de infraestructuras B2B.
- Experiencia trabajando con equipos de ingeniería, innovación o gestión de productos.
Las exigencias físicas/condiciones de trabajo del puesto son:
Entorno de trabajo híbrido con viajes ocasionales para investigaciones de campo, entrevistas con clientes o talleres de pruebas de productos.
Lo que te ofrecemos:
El salario típico es de $ 111,828 – $ 148,113 al año.
Tenga en cuenta que la información salarial mostrada arriba es una guía general. El salario se basa en las habilidades, la experiencia y las cualificaciones del candidato.
Este puesto es elegible para participar en nuestro Programa de Pago de Incentivos Trimestrales.
G&W Electric ofrece un paquete integral de beneficios que incluye:
- Seguro médico, dental y de la vista
- Incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida
- Programa de membresía y reembolso de clubes de salud
- Programa de asistencia al empleado
- Reembolso de matrícula
- 401(k)
- Participación anual en las ganancias
- Vacaciones
- Instalación de fabricación de última generación con aire acondicionado y calefacción
Acerca de G&W Electric
Innovando desde 1905, G&W Electric se ha convertido en un líder mundial en soluciones de ingeniería para redes eléctricas. Trabajar con nosotros significa unirse a un equipo internacional de apasionados profesionales de la fabricación que se esfuerzan por mejorar continuamente las tecnologías de las que depende el mundo para suministrar electricidad segura y confiable. Nuestra cultura se centra en el éxito de los empleados, por lo que fomentamos un entorno empresarial que anima a todos a prosperar.
Conozca más sobre nuestra empresa viendo este video: https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ
G&W Electric goza de una larga reputación por la calidad de sus productos, la innovación y el excelente servicio al cliente en la industria eléctrica. Hemos cimentado esta reputación creyendo que nuestro mayor activo son nuestros empleados. Nuestro éxito se debe a la iniciativa y el talento de personas altamente cualificadas dentro de nuestra organización de equipos. Nuestro objetivo es establecer el estándar de satisfacción del cliente garantizando un nivel superior de servicio, rendimiento e innovación. Como organización global y líder del sector, nos comprometemos a cultivar un entorno de trabajo atractivo que integre nuestros valores fundamentales y fomente el desarrollo de nuestro talento. Nuestro enfoque continuo en el crecimiento y la innovación significa que formarás parte de una empresa que ofrece oportunidades desafiantes, premia la excelencia y combina tu experiencia individual para alcanzar un mayor nivel de éxito compartido. Como parte de nuestra organización, ¡también contribuyes a impulsar el mundo!
G&W Electric se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los empleados y solicitantes serán considerados para el empleo sin importar edad, color, discapacidad, género, origen nacional, raza, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano protegido o cualquier otra clasificación protegida por la ley federal, estatal o local. G&W Electric participa en el proceso E-Verify para todas las nuevas contrataciones.
*G&W Electric participa en el proceso E-Verify para todas las nuevas contrataciones.
Contratista federal de VEVRAA
